Chaire Qualité et satisfaction client – La Poste
La Fondation UVSQ soutient la chaire « Qualité et expérience client » portée par l’Institut Supérieur de Management (ISM) de l’Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines. L’ISM intègre, au centre de ses activités, la recherche scientifique en management, grâce à son laboratoire de recherche LAREQUOI.
Dans le cadre de son plan stratégique « Ambition 2020 », la Branche Services-Courrier-Colis de La Poste est engagée dans un important plan de transformation qui passe, notamment, par le développement des compétences de ses collaborateurs dans les métiers des services, la gestion de la relation client et l’amélioration de la satisfaction client.
La chaire « Qualité et expérience client » est développée sous la direction du Professeur Mourad Attarça, enseignant-chercheur de l’UVSQ.