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Chaire La Poste

Expérience client : comment en garantir la réussite ?

Dans un contexte de transformation profonde vers le monde des services, la Branche Services Courrier Colis du Groupe La Poste doit relever plusieurs défis. Comme l’explique Jacky Poitoux, directeur de la qualité et de la satisfaction client de la Branche Services Courrier Colis : “tout d’abord, placer la satisfaction du

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Création de la Chaire La Poste Qualité et Expérience Client

Jacky Poitoux, Directeur de la Qualité et de la Satisfaction Client de la Branche Services-Courrier-Colis de La Poste et Véronique Raoult Sévérac, Directrice de la Fondation de l’Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines, ont signé le 18 octobre, une convention cadre de mécénat pour créer la Chaire La Poste « Qualité et

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